Qué hacer si una subida de tensión estropea tus electrodomésticos

Primeros pasos: documenta antes de tocar nada

La prueba más valiosa es el propio aparato tal como quedó. Si lo reparas, lo tiras o lo desmonta un servicio técnico antes de documentarlo, se pierde la evidencia del origen del daño.

• Desconecta los aparatos afectados y no intentes encenderlos una y otra vez.
• Fotografía cada aparato entero, su etiqueta con marca, modelo y número de serie, y cualquier marca de quemado u olor a quemado que puedas señalar.
• Graba un vídeo intentando encenderlo, en el que se vea que no responde.
• Anota la fecha y la hora aproximadas y qué más falló a la vez: luces, otros aparatos o el diferencial.
• Pregunta a tus vecinos si les pasó lo mismo: si varios hogares sufrieron daños, apunta a un fallo de la red.
• Guarda la factura de compra, si la tienes, y cualquier presupuesto de reparación.

Comunícalo a tu seguro en un máximo de 7 días

La Ley de Contrato de Seguro obliga a comunicar el siniestro a la aseguradora en un plazo máximo de siete días desde que lo conoces, salvo que tu póliza fije un plazo más amplio (art. 16). Si te retrasas, la aseguradora puede reclamarte los perjuicios que le cause la falta de aviso.

Revisa también si tu póliza incluye la garantía de daños eléctricos, con qué límite y con qué franquicia. En daños pequeños, la franquicia puede absorber buena parte de la indemnización.

¿A quién reclamar: al seguro o a la compañía eléctrica?

Tienes dos vías. La primera es tu seguro de hogar, si cubre daños eléctricos: suele ser la más rápida. La segunda es la distribuidora eléctrica, que es la empresa dueña de las líneas (no la comercializadora que te cobra la factura; su nombre aparece en la factura). Según el Ministerio de Consumo, puedes reclamarle si el daño se debe a una incidencia en la red o a un incumplimiento de la calidad del suministro.

Reclama siempre por escrito y guarda una copia. Si no te responden o no estás de acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma, a una asociación de consumidores o a la vía judicial. No puedes cobrar dos veces el mismo daño.

La clave: acreditar el origen eléctrico del daño

Lo que suele discutirse no es si el aparato está roto, sino por qué. La aseguradora o la distribuidora pueden alegar desgaste por uso, una avería interna o una mala instalación. Por eso conviene un informe técnico que analice las marcas del daño (componentes de protección carbonizados, pistas quemadas, la etapa de entrada dañada) y concluya si son compatibles con una sobretensión de origen externo.

Un informe de acreditación de daños eléctricos se puede hacer a distancia, a partir de tus fotos y vídeos, sin que nadie vaya a tu casa.

Errores frecuentes

• Tirar o reparar el aparato antes de documentarlo.
• Esperar semanas para avisar al seguro.
• Aceptar un «es desgaste por uso» sin pedir por escrito los motivos.
• Reclamar solo un aparato cuando la misma incidencia dañó varios.